研修で習ったけれども、覚えられない

Last Updated on 2019年11月28日

コールセンターに従事するには研修と大量のマニュアルを覚えなければなりませんよね。

研修で習ったけれども覚えられなくて困ったことありませんでしたか？

お問合せに応えなきゃと焦ってしまいますよね。

その悩みすごく理解できます。けど良い手法がありますよ(^_-)-☆

交通費・出張費精算がめんどくさい

Last Updated on 2019年11月24日

こんにちは(^_-)-☆　管理人です。

私のコンタクトセンターはフィールドサポート部隊もあるのですが、出張すると交通費精算がめんどくさくないですか？( ;∀;)

私、めんどくさがり屋なので、後回しにしてしまうこともあり、経理からよく怒られていました(*_*;

ただ、今までって交通費精算をグループウェアで行っていたのですが、精算用のシステムではないから面倒極まりないのですよ( ｀ー´)ノ

なので、新しいシステムに変えてもらいました。

このシステムに変えてから、利用した公共交通機関の交通費算出もシステムからできますし、いつまでにいくらお金が支払われるか、もしくは支払われたか確認できるので、非常に楽になりました(^_-)-☆

また、WEBのシステムなので、会社にいなくても外から申請も可能です(^^♪

非常に安価に導入できるのでおススメですよ！よろしければ参考までに！

☆ラクス社：楽々精算

導入数日本一の経費精算システム「楽楽精算」の紹介プログラムです。

◆経費精算システムとは 会社の経費にかかわる全ての処理を一元管理できるシステムです。 今まで膨大な時間がかかっていた経費、交通費、旅費などに関する 非常に面倒な作業を効率化することができます。

◆「楽楽精算」とは 累計導入数日本一を誇る経費精算システムです。

※詳細は以下の画像をクリック(^^♪

眠くてたまらない時

Last Updated on 2019年11月21日

眠い。。。とにかく眠い。。。そんな時どうしますか？

私はコールが鳴らない時はたまらなく眠いです。鳴らないことはごくごく稀ですが。。。

今日は管理人が試した眠気解消法をお教えします(^^♪

１．フリスクかBLACKガムを食べる

やっぱり王道のフリスクかブラックガムを食べる(*_*;
これをやればだいぶ眠気は吹き飛びます(^^♪

２．トイレに行く

トイレに行きます(^^♪　歩くことで少し目が覚めます！

あるいはトイレで少し寝ます( ;∀;)

寝るべし！寝るべし！寝るべし！

３．肘のツボ押し

肘に手三里というツボがあります(^^♪

ここを押すとキキマス！！！！！

眠気取れますよ～～～

共働きの働き方について

Last Updated on 2019年11月21日

こんにちは(^_-)-☆管理人です。

今日は私のセンターのメンバーについてお話したいと思います。

私のセンターのメンバーに共働きの主婦の方が在籍しております。お子さんが就学前で１８時には保育園に迎えに行かねばなりません。

しかし、繁忙期ともなれば１８時に終わらないこともあり、周りのメンバーで支えながら業務を遂行しています。

最近、私思うのですが、共働きって普通になってきてますよね。

女性が男性同様の収入を持ち、働き続けるって大変なことですよね。

働き方改革にて残業が非常にうるさくなっている昨今ですが、稼ぎたい女性、稼がなくてはならない女性もいるんですよね。

私、在宅でも手当を出せる職場にしたいんです。やりたい人はやっていいよと言えるような環境にすることで、働き方の選択肢を広げられないかなと(^_-)-☆

経営層にかけあった所、実際に仕事をしたという証明ができればいいよと言われたのですが、やっぱりこれって成果物で判断しかないですよね( ;∀;)

けど昼間の業務時間中に成果物の作成をやっていたら不正になってしまうし、カメラつけるわけにもいかないし。。。

このような制度のある会社ってありますかね？

参考までに意見頂けるとありがたいです(^^♪

意見頂ける方は以下に投稿をお願い申し上げます。

☆疲れてしまって家のことができないという方は以下のような家事代行サービスを利用してみてはいかがでしょうか(^_-)-☆少しは楽になるかもしれません！

残業多くて社長に怒られる

Last Updated on 2019年11月20日

私の受け持つセンターが全体的に残業が多く社長に怒られました。

ちょうど消費増税の時期もあり、時限的に業務量が多かったのが要因でした。

当社では事前に報告を上げていれば、問題視されないような規定になっていたのに、厳しく指摘を受けてしまいました( ;∀;)

社長もころころ言うこと変わるのは困るのですよね(´;ω;｀)
というところが中間管理職のつらいところ(´;ω;｀)

まぁ、仕方ないかなと思いました。世の中の風潮として従業員の権利が上がり、残業に対する見方が厳しくなってきている状況ですからね(*_*;

社会人たるもの二つ上の立ち位置で物事を考えよとはよく言われますが、まさにその通りでした。

本質を考え、気持ちを切り替えて是正していかなきゃならないですね(^_-)-☆

理不尽さを感じた時はこちらの本を読んでみてください。
少し気持ちが落ち着きますよ(^_-)-☆

詳細は画像をクリック☆

聞いてねえし

Last Updated on 2019年11月19日

新人の頃にあった理不尽な問い合わせの話をします”(-“”-)”

お客様より「以前から頼んでいるプリンターの設定なんでやってくれないの？連絡もないし」という電話がありました。

記録を見たところ、お客様より「忙しいから、当社からの連絡は不要。こちらから連絡する」との記録がありました。

正直「聞いてねえし・・・」って気分ですよ。

コールセンターではあるあるの話ですが、実際は謝罪をした上で対応をするしかないのですよね。

ただ、新人の頃の私はお客様の言い分を真に受けた謝罪をしたことで一方的に悪者にされてしまいました( ;∀;)

ではどうすればよかったのでしょうか。

ポイントは２点です(^_-)-☆

上記の２点を抑えた対応をしておけばたいてい問題にはなりません(^^♪

この対応で収集付かない場合には上司に対応をお願いしましょう。
このころの私は全てを自分で抱えてしまい、疲れ果ててしまいました(*_*;

揉めに揉めてしまった場合には奥の手を出すほかありません。

現在はコールセンターシステムにて通話録音や問合せの記録をWEB上でお客様に公開する仕組みもございます(^^)

これらのシステムを利用することも奥の手としては良いかもしれません。
⇒コールセンターシステムの紹介はこちら

サンクスカードの効果

家族や同僚、部下、上司に感謝の言葉を伝えてますか？

仲が良くなるほど感謝って伝えること少なくなりませんか。私もそうでした。特に家族に対しては”(-“”-)”

私たちはお客様にはすごく丁寧に接するのに、同じように近い人には接していないのではないでしょうか。

私もきちんと感謝を伝えられずに一時期同僚との関係が険悪になりました。

それを救ってくれたのがサンクスカードです(^^♪

これはどんなことでも良いのですが、感謝の言葉をカードに書いて、相手に渡すだけ。ただそれだけの取り組みです。

これをもらうと意外とうれしいんですよ。

私、この制度を知って会社に広め、自らが最も書きました( ｀ー´)

結果、部署の雰囲気が劇的に良くなりました。

こちらのOKWAVEという会社では無料でサンクスカードの仕組みをWEB化したシステムを提供されています(^^♪

いろんなテンプレートを用意していて、送った人、送られた人で集計まで取れる優れものです！

よかったら試してみてください(^_-)-☆