メーカー名：株式会社セールスフォース・ドットコム
製品名：Service cloud

■　主な機能
問合せデータの入力・呼び出し
ダッシュボード機能（コールセンターの稼働率や状況を容易に把握するためのツール）
CTI連携機能（オプション）
ナレッジ機能（オプション）
ナレッジの顧客への公開（別システムとの連携）
チャットサポート機能（オプション）※AIを駆使しています。

■　管理人の所感
さすが世界一のCRMシステムだけあって機能面が充実しています。
問合せの記録を入力するにあたって、電話機と連携しているため、電話受信時に電話番号と顧客データをマッチングさせて顧客情報が表示されます。ナレッジ機能と連携すると問い合わせデータをシステムに入力時にあらかじめ用意しておいたQ&A週データより回答を導き出すことができます。また、あらかじめ登録したQ&Aはお客様へ情報公開をすることができるため、お客様の自己解決率を上げ、電話での問い合わせ量を削減することが可能です！問合せにおけるデータはダッシュボード機能にて表やグラフでわかりやすく閲覧することができ、経営層へのアウトプットも容易になることでしょう。

メーカー名：株式会社ラクス
製品名：働くDB


■　主な機能
問合せデータの入力・呼び出し
CTI連携機能（オプション）

■管理人の所感
機能はさほどありませんが、料金が従量課金であるため、コールセンターの規模が小さい場合にはとっかかりやすいシステムだと思います。「Fution connect2.0」と連携できるため、電話受信時に顧客情報の表示が可能です。
電話受信時の業務効率化、データの登録と集計のみをお望みであれば、コストパフォーマンスが非常に良い製品です。

メーカー名：zen desk
製品名：Zen desk support

■　主な機能
問合せデータの入力・呼び出し
CTI連携機能（オプション）
ナレッジ機能（オプション）
ナレッジの顧客公開（オプション）
チャットサポート機能（オプション）

■管理人の所感
使ったことはなく、見たことしかありませんが、業界としてはかなり評判の良いシステムです。
機能面はセールスフォース社に近いものがありますね。ナレッジの顧客公開（Q&A）が非常に評判が良いです。
AIを駆使した問合せの自動回答機能を装備している模様です。
詳細は以下のページをご参照ください。