AI時代を迎えるコールセンター事業について
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こんにちは(^^♪ 管理人です。
今回はAI時代を迎える今、コールセンターはどのように変化していくのでしょうか。
少し、管理人の見解をお話したいと思います。
今までのコールセンターってみんな均一の基準で間違いなく迅速に対処できる方針を示されていませんでしたか？
オペレーターの評価基準は正確性と速さがメインではなかったでしょうか。
AIによる音声自動回答などが現実的に運用がされるようになるとほとんどの問い合わせはシステムが担ってくれるようになるでしょう。
そうなった時にコールセンター員は不要となるのか。
私はそうは思いません。やはり人間の高度な感情をすべてAIが担ってくれるには相当な時間がかかると思います。
コールセンターも顧客ごとにカスタマイズされより感情的な部分に重きを置いた高度な対応がより求められるようになると思います。
人間しかできない部分をさらに磨き、真に必要とされる人材になっていきたいですね(^^)/