ツール名：ピン助

■　利用場面
インターネットがつながらない。
ネットやシステムが固まる。

■　システムのインストールサイト
https://www.vector.co.jp/soft/win95/net/se332137.html

■　システム概要
ネットワーク障害を引き起こしていると仮説立てした際に特定のIPに断続的にPINGを飛ばすツールです。ネットワークが切断されているかを検証することができます。

■　参考
pingとはサーバが正常に動いているかを確認するために、データ送信から返答までの「応答速度」を確認する方法のことです。

■　PINGの利用方法
①Windowsの検索項目にcmdと入力しエンターをします。

②以下が表示されるので、右クリック⇒管理者として実行をクリックします。

③以下の画面が表示されるので、ping IPアドレスを入力します。

④Reply～と返ったら応答されています。

ピン助は上記の①～④を連続して自動処理し記録が取れるシステムです。
部分断線などが疑われる際に有効です。

ツール名：team viewer

■　利用場面
お客様のパソコンの操作状況をインターネットを経由して遠隔操作で確認したい時

■　システム概要
パソコンの遠隔操作ソフトです。
お客様のパソコンにアプリケーションをインストールし起動します。
起動するとIDとパスワードが出てくるので、それをサポート員に伝えます。
サポート員はアプリケーションにてIDとパスワードを入力するとお客様のパソコンを自分のパソコンで見ることができます。マルチ画面も見ることができますし、ファイル転送や遠隔操作での再起動も可能です。

商用利用は有償ですが、個人利用は無料となります。