カスタマーサポート従事者の悩みを解決します
ここではコンタクトセンターを一から構築する際の手法を管理人の実体験も踏まえて、解説していきます(^^♪
１．クライアントの戦略の理解
２．コンタクトセンターの戦略を構築する
３．中期計画の策定
４．コンタクトセンターの予算策定
５．リスク管理について
６．顧客対応（CS）
７．戦略の実践
８．コンタクトセンターのアーキテクト
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