コンタクトセンター戦略の構築

コンタクトセンター戦略の構築

Last Updated on

クライアントの戦略に基づき、コンタクトセンターの戦略を構築します。コンタクトセンターの戦略は具体的な運営方針から中長期計画・予算の策定まで落としていきます。

戦略の重要な要素

① 顧客をどのように扱うか

② コンタクトセンターで扱うチャネル

③ 営業時間

④ 業務フローの構築

⑤ パフォーマンス指標(何を以て良い状態とするのか)

⑥ 人材(スキル設定、採用と教育、検証)

⑦ ナレッジデータベースの提供

⑧ コールログの計測

⑨ 顧客満足度の測定

⑩ 必要な投資額の計算

これらの要素を踏まえて中長期計画を策定していきましょう。


Leave a Reply

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)