信頼を土台にすると部下との関係が劇的に良くなる
Category : マネジメント
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カスタマーサポート部門だけでなく、全ての組織で部署長の方々、みなさんは自分の部下をどれだけ大切に思っていますか？
業務はさまざまなイレギュラー要素があり、常にイライラしてたりしませんか？
これは部下だけでなく、家族に対しても同様だったりしませんか。
叱責したり表情にイラつきが出たり、お客様に対して行わないことを身近な人にやってしまっていないでしょうか。
家族や部下の方が人生の大半を過ごすのに、どうして身近な人ほどそのような対応をしてしまうのでしょう。
とあるセミナーで講師の先生に言われた一言でした。
「ハッ」と気づきと同時に自らの行動を省みる瞬間でした。
私は無意識に身近な人ほど、粗末に扱っている傾向がありました。
このような関係性で信頼は生まれるでしょうか。
是非、身近な人を大切にし、「傾聴」を意識して行動をしてみてください。
きっと良い変化が訪れると思います(^^♪
まず、部下にとって安心・安全な場であることを認識させること。
組織の土台はここにあると思います。
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