急に請求書の印刷がずれた障害に対処した
Category : トラブル事例
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先日、お客様よりドットプリンターを使って複写式の請求書を印刷したら、急に１ページ飛んで印刷されるようになったとの問い合わせがはいりました。
昨日まで問題なく使えていたのになぜ？？？
ということで、サポート対応を行いました。
■ 対応手順
①遠隔操作で設定確認
プリンターのドライバーが変更されていたり、用紙サイズに変更があったり、アプリケーションの設定が間違っていないか確認しましたが、問題なし。
②プリンタードライバーを入れなおしてみる
こちらも問題なし
③アプリケーションのプログラム改修をして印字幅を変えてみる
会社側の環境ではうまくいったが、お客様環境では現象変わらず
④プリンターを変えてみる
代替えの同型機を現地で設定し試した。しかし現象変わらず。
⑤パソコンを変えてみる
OSの問題を疑いパソコンを代えてみました。
結果・・・正常出力ができました！
こんなことってあるんですね。。。