NPSとは
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NPSとは『ネット・プロモーター・スコア』の略となります。
顧客ロイヤルティを図る指数です。
NPSは「「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか？」という問いに対して0～10の11段階で評価をしてもらいます。（0が不支持 11が指示）
⇒詳細はこちらをご参照ください
『推奨者の割合』－『批判者の割合』＝NPS
上記の値の上限が＋１００、下限がー１００となります。
この数値を以て顧客の支持率を計測している企業が多くおります。
代表的な企業では「JAL」や「楽天」となります。
顧客満足度の測定方法をお探しの方はネットプロモータースコア（NPS）を利用してみてはいかがでしょう。
何か顧客満足度を上げる取り組みの前と後で値を取得してみると数値化ができますよ(^^♪
