原因不明なシステム障害の対処方法
Category : トラブル事例
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こんにちは(^_-)-☆ 管理人です。
システムメーカーのカスタマーサポートに従事していると、原因不明な障害にあたることありませんか？
そんな時は本当に追い詰められる気持ちにならないでしょうか？( ;∀;)
今回はそんな悩みを解決する記事を用意しました。
当社の製品にて特定の操作をすると「メモリー不足です」というエラーが発生し、データの登録ができなくなる問題が発生しました。
お客様から問い合わせが入り、開発を交えて調査をしたのですが、パソコン上のメモリーは正常値であるし、プログラムのメモリー消費もまったく問題がないのです。
プログラムの問題を疑い、開発部隊いて調査をしてもらいましたが、何も問題点が見つからず”(-“”-)”
こうなるとコールセンター員はお客様と会社側との間に挟まれて追い詰められます( ;∀;)
この状況下でどうしたかというと。。。。。
QAサイトを利用しました(^_-)-☆ このQAサイトで助言をいただき見事に解決ができました(^^)/
今回はプログラム上の問題を疑っていたので、以下のサイトを利用しました！
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システム以外での解決策に悩んだ場合は以下のようなサイトも有効ですよ(^_-)-☆
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