電話応対の相槌「うん・うん」
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電話応対の相槌「うん・うん」
配属された新人の電話応対が気になることありませんか？
本日ご紹介したいのは、今年当センターに配属された新人君の電話応対にて、「うん、うん、うん、うん」と返事をしてしまうことです。
本人に注意をしてもなかなか癖が抜けないようで、即座に改善とはいかないですね。
もしこのような相槌をしてしまっていたら、「うん」ではなく「はい」にしましょう。
電話は相手の表情が見えないので、ちょっとした一言でも気になさるお客様がいらっしゃいます。
電話に出るイコール会社の顔となりますので、きちんと電話応対ができているとお客様もきちんと教育のできた会社だと評価してくれることもあります。
電話応対本の紹介
１．タイトル：電話応対はこわくない！
著者：松本昌子
なぜ、電話は早く取らないといけないのか？
電話を取ったら名乗る理由まで記載されています。
電話応対が初めての方におススメの書籍です(^^♪
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２．タイトル：電話応対技能検定
著者；日本電信電話ユーザー協会
もしもし検定ってご存じですか？一度もしもし検定の協会に電話してみてください。電話応対の丁寧さが別格ですよ。そこで運営している検定試験が電話応対技能検定です。以下は電話応対のノウハウが詰まった技能本です(^^♪
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３．タイトル：電話応対 受け方 かけ方大辞典
著者：㈱スピーキングエッセイ
電話応対のケースごとの対応サンプルがとても便利です(^^♪
実践向けのノウハウ本です！
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