研修で習ったけれども、覚えられない
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コールセンターに従事するには研修と大量のマニュアルを覚えなければなりませんよね。
研修で習ったけれども覚えられなくて困ったことありませんでしたか？
お問合せに応えなきゃと焦ってしまいますよね。
その悩みすごく理解できます。けど良い手法がありますよ(^_-)-☆
「おススメの手法」
１．問合せの多いものだけ覚える
パレートの法則ってご存じですか？別名「２８の法則」と呼ばれています。
多くの物事が重要度２割が全体の８割を占めるという法則です。
意外と問合せもこの法則に当てはまることが多いのですよ(^_-)-☆
まず問合せの多い２割を覚えてしまいましょう。
２．応酬話法で切り抜ける
理解できない内容も「大変恐縮ですが～お客様が仰っているのま〇〇というこ
とですよね？」と聞いてしまう。
私の所属しているシステムメーカーであれば「どの画面でどの操作をするとど
うなるか？」を聞いてしまう。
人間疑問形で返すと割と怒りを買わずにすみます(^_-)-☆
試してみてください！
３．担当者不在で切りぬける
担当者不在のため、折り返しお電話をさせて頂きますと回答してしまう。
人間は先手をうたれると脳の準備ができずに慌てます。
主導権を握るためにも折り返しとして、準備をした上で電話をかけましょう！